よくある質問

メールアドレスの設定をしたいので、設定方法を教えてください

andlineから提供されている、Wi-Fiルーターの初期設定方法について教えてください

IPoE接続（IPv4 over IPv6）とは何ですか？

andlineTVが見れない

andline電話（ひかり電話）の発信・着信ができない

自分で用意するルーターがIPoE接続（IPv4 over IPv6）に対応しているか確認したい

通信速度を速くする事は出来ますか？

インターネットが頻繁に切れる/通信速度が遅いです

インターネットが遅くなる時間帯がある

インターネットがつながらない

電波が届かないところがある

他社からandline光SEに乗り換えたい場合、どのような手続きを行えばよいですか？

andline電話（ひかり電話）の利用を希望していますが、現在利用中の固定電話の番号をそのまま使うことは出来ますか？

法人名義の契約は可能ですか？

自宅が「andlineTV」（フレッツ・テレビ）の提供エリアか知りたい

自分の住所が提供エリア内なのか確認したいのですが、どうすればよいでしょうか

メールアドレスの発行方法が知りたい

契約内容を確認したいのですが、どうすればよいでしょうか

オプションを申し込みたい/解約したい

引っ越しを控えています。手続きはどうしたらよいですか？

1ギガ契約から10ギガ契約に切り替えたい

契約している名義を変更したい

プロバイダ情報（接続ID、パスワード）がわからない

会員IDがわからない

契約書（開通のご案内）はいつ届きますか？

解約の方法を知りたいです

解約した場合、光コンセントや配線はどうなりますか？

申し込みしたがキャンセルしたい

インターネットの基本料金はいくらですか？

andline電話（ひかり電話）の料金プランを知りたい

andline電話（ひかり電話）の基本料金以外にかかる費用はありますか？

メールアドレスを利用する場合の料金を知りたい

土日祝の工事は追加料金がかかりますか？

最低利用期間や違約金はありますか？

請求明細が知りたいです

登録したカードにトラブルがあり、支払えなかったがどうすればいいか

請求額が想定と違う

解約後も料金の請求が続く理由を知りたい

TV工事後、支払い料金がいつもより高かったのはなぜですか？

登録できる支払い方法は何ですか？

請求日はいつですか？

クレジットカードを変更したいです

●●日が派遣工事日ですが、何時頃に業者が来ますか？

既に他社のひかり回線のインターネットを使っていますが、andline光SEに乗り換える場合、工事は必要ですか？

申込み後、どのくらいでインターネットが使えるようになりますか？

工事作業時間はどのくらいかかりますか？

工事日を変更・確認出来ますか？

無派遣工事とは何ですか？

andlineTV契約にあたり、工事は必要でしょうか？

おすすめのオプションはなんですか？

契約特典のWi-Fiルーターの機種について教えてください